ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Η οργάνωσή μας, HumanRights360, ακολουθεί πολιτική μη ανοχής στη διαφθορά και την κακοδιαχείριση, όπως και πολιτική χρηστής διακυβέρνησης και εφαρμόζει σε όλα τα προγράμματα και τις δραστηριότητές της τις αρχές της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Ενθαρρύνει την έκφραση των απόψεων, σχολίων και προτάσεών σας με σκοπό να βελτιώσει μέσω αυτών τον ρόλο και τις υπηρεσίες της στην κοινωνία των πολιτών.
Η HumanRights360 έχει δημιουργήσει μία διαδικασία υποβολής παραπόνων μέσω της οποίας μπορείτε να αναφέρετε τυχόν υποψίες σας σχετικά με κακή διαχείριση κεφαλαίων, σύγκρουση συμφερόντων, διαφθορά της οργάνωσης, μελών ή εργαζομένων της. Οι διαδικασίες που εφαρμόζουμε κατά τη διαχείριση των παραπόνων σας, απορρέουν από τις αρχές μας, βασικότερες των οποίων είναι:
- όλοι οι καθ’οιονδήποτε τρόπο συναλλασσόμενοι με την οργάνωσή μας απολαμβάνουν ίσης μεταχείρισης και ίσου βαθμού προστασίας των συμφερόντων τους
- τα παράπονα αντιμετωπίζονται με γνώμονα την καλή πίστη, τα συναλλακτικά ήθη και το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο
- κάθε παράπονο είναι ξεχωριστό και ως τέτοιο απαιτεί τη δέουσα προσοχή, ευαισθησία και κατανόηση
- κάθε παράπονο διερευνάται με επιμέλεια και χωρίς διάκριση, μέσω της συγκέντρωσης και επεξεργασίας κάθε συναφούς στοιχείου και πληροφορίας και
- εξαντλείται κάθε δυνατότητα άμεσης διευθέτησης του παραπόνου και εξυπηρέτησης του παραπονούμενου.
Πότε θα λάβετε απάντηση: Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία διερεύνησης του παραπόνου σας, ενημερώνεστε γραπτά για το θέμα που μας θέσατε (προτεινόμενη λύση, διευκρινίσεις, κυρώσεις κλπ.). Τα χρονικά όρια για την απάντησή μας ορίζονται σε 45 ημερολογιακές ημέρες, κατ’ ανώτατο όριο από την υποβολή του παραπόνου. Όταν ωστόσο, για σημαντικό λόγο, δεν είναι δυνατή η απάντησή μας εντός του ως άνω οριζόμενου χρονικού διαστήματος, φροντίζουμε να σας ενημερώσουμε για την αιτία της καθυστέρησης και την νέα προθεσμία απάντησής μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υποβολή παραπόνου στην οργάνωσή μας δεν αναιρεί τη δυνατότητα δικαστικής επιδίωξης των έννομων αξιώσεών σας, ούτε διακόπτει την παραγραφή τους.
